Googleマップ対策導入4ヶ月で問い合わせ増加。クチコミから見えてきた「丁寧さ」という会社の強み

振興金属商事株式会社様に、Googleマップ対策を導入した経緯とその効果についてお話を伺いました。

「まったくの未知」から始めたGoogleマップ対策。スクラップ業界特化の安心感が導入の決め手に

—— Googleマップ対策を導入する前は、どのような課題を感じていましたか？

小川さん： 正直なところ、スクラップ業でGoogleマップ対策をするという発想がまったくありませんでした。

そんな中、業界紙でSocialBridgeのGoogleマップ対策の取り組みを知り、「自分の会社はGoogleマップ対策を何もしていないな」と気がつきました。

SocialBridge代表の宋さんのSNSを見てみると、さまざまなことにチャレンジされていて、「面白そうな方だな」と感じたこともあり、すぐに問い合わせをしました。

—— 他社と比較検討はされましたか？

小川さん： いえ、最初からSocialBridge一択でした。

SocialBridgeは自社でもスクラップの買取をされていて、業界のことをよく知っています。スクラップ業界に特化しているからこそ、こちらの事情も理解してもらえるだろうという安心感がありました。

—— 導入前に不安に感じたことはありましたか？

小川さん： 不安よりも興味のほうが大きかったです。

どういうアクションをするとGoogleマップ上でどんな変化が起きるのか。それによって、お客さんの反応がどう変わるのか。未知の世界だったので、「何をすると検索順位が上がるんだろう」と気になっていました。

導入4ヶ月で問い合わせ増加。取り組んだ分だけ結果が見える、Googleマップ対策の面白さ

—— 導入してから、どのような変化がありましたか？

西田さん： お問い合わせの件数が明らかに増えました。実際に「Googleのクチコミを見て来ました」とおっしゃる方もいて驚きです。

先日は、若い女性のお客様が一人で来店してくださいました。これまでは、若い女性が一人でスクラップを持ち込むことはなかったので、とても印象に残っています。

最近では、歩いて来店される方や、リヤカーにスクラップを乗せて来られる方もいます。Googleマップ対策をしたことで、これまで接点のなかった地域の方にも、当社を知ってもらえるようになったのかもしれません。

—— 変化を実感し始めたのは、導入からどれくらい経ってからでしたか？

小川さん： Googleマップ対策を始めて、4ヶ月後くらいです。

クチコミを集めたり、写真を投稿したり、SocialBridgeさんに広告物を作ってもらったりと、本格的に取り組み始めた頃から、少しずつ変化が見えるようになりました。

Googleマップの検索順位が上がるにつれて、問い合わせの数も増える。取り組んだ結果が目に見えて現れるところは、Googleマップ対策の面白さだと感じています。

※上記は、SocialBridgeによる伴走支援期間中（2025年12月時点）の実績です。伴走期間終了後は自社運用へ移行し、現在も取り組みを継続。自走後もGoogleマップ経由の問い合わせや各種数値は伸び続けています。

お客様の声が言語化してくれた「丁寧さ」という会社の強み

—— 日々の運用で工夫されていることを教えてください。

西田さん： 初めての方にも安心してご来店いただけるように、普段どんな仕事をしているのか、どんな会社なのかが伝わる発信を心がけています。

たとえば、お正月にお客様へぜんざいを振る舞っていることや、地域の清掃活動をしていること、子ども110番の家として地域に関わっていること。そういった会社の姿も紹介しています。

最近では、計量器の検査を行ったので、「きちんと正確に重量を測っていますよ」ということも発信しました。誰が見てもわかりやすく伝えることを意識しています。

小川さん： Googleマップ対策を始めたことで、投稿を作るためにAIを積極的に活用するようになったり、「これは発信できそうだな」という目線で現場を見るようになったり。集客だけではなく、そうした副次的な効果も感じています。

—— クチコミはどのように集めていますか？

西田さん： お支払いの際に「今、クチコミを集めているんです」とお客様にお声がけして、できるだけその場で書いていただけるようにしています。

小川さん：クチコミを集めることに苦戦していたのですが、具体的な数値目標を設定したことで、取り組みやすくなりました。年内に20件増やすことを目指して毎月の目標に落とし込んで、一回一回の声掛けについても反省し、より効果的な行動に繋げています。

—— お客様のクチコミから、新たに気づいたことはありますか？

小川さん： ありがたいことに、良い評価を書いていただくことが多く、それが従業員のやる気にもつながっています。

Googleマップには、クチコミの内容から会社の特徴が自動的に抽出される機能があり、うちの場合は「丁寧」という言葉が表示されました。

自分たちが普段から当たり前にやっていることが、お客様という第三者の視点から言語化され、会社の強みとして残っていく。それは、Googleマップ対策をして良かったことの一つだと感じています。

サポートは「星5」。ゼロから教わり、背中を押してもらった

—— 率直に、SocialBridgeのサポートはいかがでしたか？

小川さん： 星5ですね。

Googleマップ対策についてまったく知識がなかった私たちに、スクラップ業者が取り組む必要性から具体的な戦略まで、ゼロから丁寧に教えてくれました。

運用が始まってからも、制作物の提案や作成など、具体的にサポートしていただきました。また、「進んでいますか？」と細かく気にかけ、背中を押してくれたのもありがたかったですね。

教えていただくことは、僕らにとって新鮮なことばかり。新しく知ること、学ぶことがたくさんあって、それを実践していく中で具体的な効果も見えてきたので、すごく満足しています。

伴走期間が終わり、自分たちで運用していく段階に入ってからも、必要なところではしっかりサポートしていただいているので、安心して自走できています。

Googleマップ対策をきっかけに、会社が良くなっていく

—— 最後に、同じように集客に課題を感じている同業者へメッセージをお願いします。

小川さん： Googleマップ対策に取り組むことで、クチコミを通して、自分たちの会社がお客様からどう評価されているのかが見えるようになります。同時に、自分たちが改善すべき課題にも気づくことができます。

そして、Googleマップを見て実際にお客様が来てくださるようになると、今度は「どう対応すればもっと満足してもらえるか」と、次の課題が見えてくる。

Googleマップ対策は集客だけではなく、会社をより良くしていくきっかけにもなるので、取り組む価値は十分にあると思います。

SocialBridgeよりコメント