@social-bridge 金光商店株式会社様に、Googleマップ対策を導入した経緯とその効果についてお話を伺いました。
金光商店について
昭和51年の設立・創業以来、大阪府羽曳野市を拠点にスクラップ買取・引き取りを行っている金光商店株式会社。自社車両を多数保有し、建物の解体現場や金属加工工場などから発生するスクラップの回収に強みを持っています。単なる回収にとどまらず、工場の閉鎖や設備更新に伴い発生する大型機械の撤去にも対応。通常は搬出が難しい重量物についても、取り出しから回収・処理まで一貫して行っています。さらに、大型機械スクラップの処理に対応できる技術や設備を整え、ガス溶断など高度な技術を持つ職人も在籍。近年では担い手が減少している分野にも対応できる体制を強化し、業界内でも独自の強みを築いています。
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「なぜ忙しいのか分からない」。見えない集客に感じていた課題
—— Googleマップ対策を導入する前は、どのような課題を感じていましたか？
一番の課題は、集客の「見える化」ができていなかったことです。
「なぜ今日は忙しいのか」「なぜ今日は来客が少ないのか」、お客さんがどういう流れで来てくれているのかを把握できず、常に漠然とした不安がありました。
—— 当時の集客はどのようにされていたのでしょうか？
近くを通りがかった業者の方が、看板を見て来てくださることが多いです。そのため、基本的には看板や工場（ヤード）の存在自体が集客になっていました。
でも、常に「新規のお客様を増やしたい」という思いがあり、新規の問い合わせを増やすことが当時の課題でした。
帰り道に検索される。お客様の行動に合わせた集客へ
—— 新規のお客様を増やすために、Googleマップ対策を検討されたのですね。
Googleマップ対策は、お客様がスクラップの持ち込み先を探すときに、一番目に入りやすい方法だと感じました。
というのも、解体業者のドライバーは、現場で出たスクラップを帰り道に降ろして帰りたい。だから、その場で持ち込み先を検索して決めることが多いからです。そのため、Googleマップで近くのスクラップ工場を検索したときに上位表示される会社ほど、持ち込みのチャンスが増えます。さらに、ページの情報が充実していてクチコミの評価も高ければ、「ここなら大丈夫そう」と安心して来ていただけます。
Googleマップ対策の流れを宋さんから聞いたときは、「これはやるべきだな」と腹落ちしました。しかも、SNSのように顔出しする必要がないので、私にとっては無理なく取り組める方法でした。
さらに、本格的に取り組んでいる同業もまだ少ないです。今から始めることで同業他社と差別化できると考えました。
同業だからこそ伝わる課題と安心感
—— Googleマップ対策をSocialBridgeにお任せいただいた理由を教えてください。
SocialBridgeは自社でもスクラップの買取をしているため、こちらの課題を理解してもらえると感じたからです。
というのも、スクラップ業界は、金属の相場や回収条件によって判断が変わるため、他業種の方にはなかなか理解できない部分があるからです。
その点、同じ業界の方に相談できるという安心感は大きかったです。業界の事情がわかっているので、より具体的な相談がしやすかったです。
導入3ヶ月で2日に1回新規問い合わせ。お客様の「生の声」が見える化
—— Googleマップ対策を導入してから、どのような変化がありましたか？
電話での問い合わせが、明らかに増えました！今は、2日に1回は必ず新規の問い合わせがあります。
—— 問い合わせが増えたことで、どのような影響がありましたか？
これまでとは異なる客層からの持ち込みが増えました。
これまでは10トントラックで回収にいくような案件が中心でしたが、現在は2トンダンプやハイエースなど、小口の持ち込み案件が増えました。
また、一度利用してくださったお客様が、接客や設備面に満足してリピートにつながるケースも多いです。
—— 変化を実感し始めたのは、導入してどれくらい経ってからでしたか？
体感としては、3か月くらいです。
先日、とても長い文章でクチコミを投稿してくださったお客様がいて、本当に嬉しかったです。
—— 嬉しいクチコミが届いたのですね。クチコミを増やすための工夫はされていますか？
クチコミ投稿ページに直接アクセスできるQRコードを店舗に用意しています。また、ご満足いただけたお客様には、直接「クチコミを書いていただけませんか」と声をかけることもあります。
ただ、無理にお願いするのではなく、「可能な範囲で」というスタンスでやっています。その分、掲載されているクチコミはリアルなお客様の声です。
とはいえ、クチコミは増やしていきたいので、今後どう広げていくかが課題ですね。
—— お客様の生の声を知ることができるのは、Googleマップ対策のメリットですね。
そうですね。一方で、ネガティブなコメントが入ることもあります。実際に、1度だけ事実とは異なる内容のクチコミが投稿されたことがありました。
そのときは、自分たちだけではどのように対応すべきか判断が難しかったのですが、SocialBridgeに相談して、状況を整理しながら適切に対応できました。結果的に投稿いただいた方の誤解も解消できて良かったです。
今回の件を通じて、「一般の方はこういう視点で見ているんだ」と新たな視点に気づけたことも大きな収穫でした。
発信で変えるスクラップ業界の印象。女性スタッフの視点で伝える現場の魅力
—— SocialBridgeでの運用期間を経て、社内でのGoogleマップの運用はいかがですか？
現在は、事務員の女性スタッフが中心となって、 「こういうものを買い取っています」といった情報や、会社のお知らせなどを定期的に発信してくれています。
スクラップ業は、外から見ると「何をしているのか分かりにくい」「少し入りづらい」と感じられがちな業界。どうしても、「怖い」「いかつい」といったイメージを持たれやすいです。
そのため、できるだけやわらかい印象が伝わる投稿を意識しています。女性スタッフならではの視点を活かしながら、「怖くないですよ」「一般の方でも気軽に来ていただいて大丈夫ですよ」という雰囲気を意識して発信しています。
現場の雰囲気や会社の印象が少しでもやわらかく伝わることで、新しく来ていただく方のハードルを下げられたらと考えています。
集客だけじゃなく採用にまで影響？！業界のイメージをクリーンに変えたい
—— 最後に、同じように集客に課題を感じている同業者へメッセージをお願いします。
正直に言うと、Googleマップ対策での集客効果をかなり感じているので、自分たちだけで差別化していきたい、というのが本音です（笑）。
というのは半分冗談で、スクラップ業界全体でGoogleマップ対策に取り組むことで、業界のイメージをよりクリーンに変えていけると思っています。
どうしても「きつい・汚い・危険」といった印象や、「なんとなく怖い」というイメージを持たれがちなスクラップ業界。社内の様子やリアルなお客様の声が見える化することで、業界全体のネガティブなイメージを少しずつ払拭していきたいです。
何をしている会社なのか「透明性」が高まることで、「安心できる会社」として認識され、採用の面でもプラスに働くのではないでしょうか。
全国的に有名な会社さんが近隣にあるところで、Googleマップ対策の効果がどう出るのか、正直にいうと不安なところもありました。しかし、金光商店の魅力や金光さん、スタッフさんの真摯な取り組みのおかげで、成果が出たことを大変嬉しく思っております！
金光商店様は、代表の温かいお人柄と、事務員の方の丁寧で勉強熱心な姿勢が非常に印象的なクライアント様です。アドバイスに「やってみます！」と即座に応えてくださる前向きさや、日々の投稿に真摯に向き合う誠実さが、今の素晴らしい成果に繋がっています。金光商店様の「ありのままの魅力」が詰まったプロフィールを、ぜひご覧ください。
貴重なお話をありがとうございました。
※金光商店様のホームページ
※ 取材日時 2026年4月
取材・執筆・撮影：大浦 沙織
