@social-bridge 山根商店様に、Googleマップ対策を導入した経緯とその効果についてお話を伺いました。
山根商店について
金属リサイクル業を手がける株式会社山根商店は、大阪府堺市を拠点に、鉄・非鉄スクラップの買取・加工・回収を行っています。創業から75年以上にわたり事業を展開し、単一ヤードとしては日本最大級規模となる約5,000坪の屋内作業場を保有しています。天候に左右されず、安全かつ効率的な荷下ろし・加工ができる環境を整えています。また、SNS発信にも積極的に取り組み、累計フォロワー数は1.8万人を突破。業界特有の“怖い・暗い”イメージを変えたいという想いから、現場の様子やスタッフの日常、リサイクルの重要性を発信しています。「鉄よ、集まれ！」を合言葉に、地域に根付いたリサイクル企業として挑戦を続けています。
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「お客様を取った・取られた」が起きるスクラップ業界。新規営業の難しさ
ーーGoogleマップ対策を導入した経緯について教えてください。
山根さん：スクラップ業界は、業者とお客様が長年のお付き合いをしているケースが多く、新規顧客の獲得が難しい業界です。無理に営業をすると、「お客様を取られた」とトラブルになることも多く、積極的に新規営業をかけることができずにいました。
一方で、お客様からのご依頼であれば、同業者とのトラブルにはなりません。だからこそ、「お客様から選んでいただける会社」を目指し、Googleマップ対策を導入することにしました。
ーーGoogleマップ対策については、以前からご存知でしたか？
山根さん：SocialBridgeの宋さんと話す前は、Googleマップといえば、飲食店や観光地を調べる時に使うもの、というイメージでした。自分のビジネスに活用できるとは思ってもいませんでしたね。
初めてGoogleマップ対策の話を聞いた時は、「これは面白い」と感じ、その場で導入を決めました。
ーー即決だったのですね。
山根さん： 即決することはあまり多くないのですが、Googleマップを導入することで、山根商店の将来が良くなるイメージがはっきり描けました。
入電数が10倍に。地方ナンバーの新規顧客が増えた
ーーGoogleマップ対策を導入してから、どのような変化がありましたか？
山根さん：導入して2ヶ月後くらいから明らかに入電数が増えました。体感としては10倍くらいです。
別所さん：以前は、堺や大阪ナンバーのお客様が多かったのですが、最近は地方ナンバーのトラックがかなり増えました。
ーー山根商店のことを知らなかった方が、Googleマップで検索して来られているのですね。
山根さん：そうです。解体業者さんなどは、現場から近い金属スクラップを持ち込める場所をGoogleマップで探します。山根商店は「屋内作業場で、対応も丁寧だ」というクチコミを多くいただいているので、初めてのお客様も安心して来てくれるのだと思います。
実際に、「Googleマップを見て来ました」と言われることも多く、リアルなお客様の声からGoogleマップ対策の手応えを感じています。
また、Googleマップは山根商店にとって「看板」のような存在になっています。というのも、新しい取引先と商談をする際、相手は「どんな会社なんだろう」と不安を感じることもあると思うんです。でも、GoogleマップやSNSで事前に会社の雰囲気を知ることができる。事前に山根商店のことを知っていただけるので、商談がスムーズです。
Googleマップ×SNS。「掛け算」で選ばれる会社へ
ーー導入2ヶ月で効果を感じられるのは早いですね。
別所さん：TikTokなどで以前から発信していた土台があったので、Googleマップ対策が加わったことで、さらに問い合わせが増えたという感覚です。いわば、SNSとGoogleマップ対策の「掛け算」ですね。
SNSで山根商店を知っていただき、実際に近くへ来た時にGoogleマップで検索して見つけてもらう。その流れができたことで、「じゃあ行ってみよう」と来店につながっているのだと思います。
ーー山根商店さんは、Googleマップ対策だけでなく、SNS発信にも力を入れているからこその成果ですね。
別所さん：もちろん失敗もたくさんしていますよ。最初はSNSの撮影もカミカミでした。Googleマップ対策も、社長が「やってみよう！」と言うので始めましたが、私自身は最初はよく分かっていませんでした（笑）。でも、まずはやってみる。実際に動きながら理解し、継続していくことが大切ですね。「何を投稿しようか」毎日ネタ探しに必死です！
検索順位12位→1位へ。効果が見えるからモチベーションにつながる
山根さん：Googleマップ対策の良いところは、効果が数字で見えることです。どれくらいの人が閲覧したのか、入電数がどのくらい増えたのか、月次レポートを見ると前年や前月との比較も明確に分かります。
別所さん：Google検索やGoogleマップ検索での表示数、WEBサイト閲覧数・電話回数・ルート検索回数などのアクション数が、前年比で200％以上伸びていた時は驚きました。数字が上がっていくのを見るのは楽しいですし、モチベーションにも直結します。
最初は、「堺市 スクラップ」でのGoogleマップ検索順位が12位だったんです。「これはダメだ、1位を取ろう」となって、社内一丸となって取り組みました。
その結果、1ヶ月ほどで2位、そこからすぐに1位まで上がりました。現在も1位を維持していますし、クチコミも100件を突破しています。
クチコミ100件突破！お客様の声が「会社の強み」を教えてくれる
ーー クチコミ100件突破、すごいですね。お客様の声が“見える化”されたことで、何か変化はありますか？
山根さん：山根商店の強みを再認識できました。
たとえば、「屋内だから雨に濡れなくて良かった」というクチコミを見て、自分たちにとってのあたり前が、お客様にとっての価値であることに気づかされました。「丁寧に対応してくれた」 「案内が親切だった」 「挨拶が元気だった」など、普段から大事にしていることをお客様の生の声としていただけるのは、やっぱり嬉しいです。
別所さん：社内のミーティングでも、クチコミはよく共有しています。特に多いのが、「案内が丁寧だった」という声です。
広いヤードに初めて来られるお客様は、「どこで降ろせばいいの？」 「計量ってどうやるの？」と、不安を感じる方が多いです。でも、そこに案内するスタッフがいればお客様は安心できる。
だからこそ、「お客様が来店された時は必ず案内する」ことを、改めて社内全体で徹底するようになりました。
クチコミを通して、お客様がどんなことに不安を感じ、どんな対応を求めているのかを知ることができ、サービス向上にもつながっています。
ーークチコミはどのように増やしているのでしょうか。
山根さん：基本は、事務スタッフや現場スタッフがお客様に声かけをしています。最初はなかなかうまくいきませんでしたが、今では声かけのレベルも上がり、しっかりお願いできるようになっています。また、クチコミを投稿してくださった方に、ちょっとしたお菓子をお渡しするなど、事務スタッフが工夫しながら取り組んでくれています。
それに加えて、「会社としてGoogleマップに力を入れている」ことをお客様にもお伝えしています。
別所さん：お客様から「山根さん、クチコミ集めてるんやろ？協力しようか」と言ってくださることもあります。お客様と一緒に取り組んでいる感覚です。
山根さん：あとは、スマイルですね（笑）。基本的に、山根商店の事務所は明るい雰囲気です。
ーー 社内全体で取り組まれているんですね。山根商店さんの素晴らしいところは、社長自身が率先してやっていることですよね。
山根さん：まずは自分がやる。その姿を見て、「じゃあ自分もやろう」と思ってもらう。そして少しずつ任せていく。そういう形で進めています。
地域に根付く「山」のような会社へ
ーー山根商店として、今後どのような会社を目指していきたいですか？
山根さん： 「金属リサイクルなら山根商店に任せたら大丈夫」と、地域の人たちに頼っていただける会社になることが、一番の理想です。
地域に根付いていろんなことを解決できる会社になることで、「山根商店で働いてみたい」という人も自然と増えていくと思います。こちらから無理にリクルートをしなくても、一緒に働く仲間が集まってくる。そんな会社になれたらいいですね。
ーー地域とのつながりを大切にされているのですね。
山根さん：実は、堺市の中学生向けのお仕事ブックにも掲載していただいているんです。
工場見学も積極的に受け入れていて、「リサイクルについて教えてほしい」という子どもたちが、今度50人くらい来る予定です。
「こういう会社もあるんだよ」 「リサイクルってこういう仕事なんだよ」ということを子どもたちに伝えていくことで、リサイクルへの理解が広がっていけば嬉しいです。
まず始めるなら、Googleマップ対策
—— 最後に、同じように集客に課題を感じている同業者へメッセージをお願いします。
山根さん：TikTokやInstagramなど、SNSもありますが、まず最初に始めるならGoogleマップが良いと思っています。クチコミを通して、リアルな反応が直接返ってくる。お客様の「生の声」がすぐに見えるからです。
最初の一歩としてGoogleマップ対策に取り組み、そこからTikTokなど、いろんな発信につなげていくのがおすすめです。
私たち自身、Googleマップ対策を始めたことで、クチコミや電話の数が増え、本当に大きな変化を感じています。
数あるスクラップ業者の中で、「選ばれる会社になる」。そのためにGoogleマップ対策はすごく大事だと感じています。
山根商店様は、以前からInstagramを通じて一方的に存じ上げていた存在でした。年齢も人生経験も先輩である皆さまと、支援を通じて何度もミーティングを重ねる中で、山のように大きな心で包み込んでくださり、今ではお兄さんのように慕わせていただいています。お役に立てたことはもちろん嬉しいのですが、この出会いがこれから数十年続く関係性の始まりになったことも大変嬉しく思っております。共に業界を盛り上げていけますと幸いです！
山根商店様は、何より圧倒的なクチコミ獲得力に驚かされました。短期間で100件を超えるお声が集まっていく様子を拝見し、日々の丁寧で誠実なお客様対応が、確かな信頼につながっていることを強く感じました。クチコミを読むだけで「行ってみたい」と思える、そんなスクラップ業者様です。ぜひGoogleビジネスプロフィールでも、実際の現場でも、その魅力に触れてみてください。
